Гарантия, возврат и обмен товара

Ми хочемо, щоб ви залишилися задоволені покупкою. Нижче — зрозумілі правила повернення, обміну та гарантії, складені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII та постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Коротко про головне

14 днів на повернення товару належної якості — за умови, що товар не використовувався та збережено його товарний вигляд і пакування.
Косметика, витратні матеріали та інструменти для манікюру з розкритим індивідуальним пакуванням поверненню не підлягають — це вимога закону, пов’язана з санітарною гігієною.
Безкоштовне повернення через послугу «Легке повернення» «Нової пошти» — після погодження з менеджером.
Обладнання (лампи, фрезери, витяжки) має гарантію. Усі гарантійні випадки вирішуємо ми — звертатися до сервісного центру самостійно не потрібно.
Товар неналежної якості замінюємо або повертаємо гроші, зворотну доставку оплачуємо ми.
Гроші повертаємо не пізніше ніж протягом 7 днів.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Строк: 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Оскільки замовлення оформлюється дистанційно, строк обчислюється з дня, коли ви отримали відправлення.

Обмін або повернення можливі, якщо одночасно виконано всі умови:

товар не використовувався;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
збережено пломби, ярлики, заводське маркування;
індивідуальне пакування не розкрите та не пошкоджене;
збережено розрахунковий документ (чек, накладну, електронний чек).

Якщо аналогічного товару немає в продажу, ви можете обрати інший товар із наявного асортименту з перерахуванням вартості, розірвати договір і отримати гроші, або дочекатися надходження потрібного товару.

2. Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. З асортименту нашого магазину до цього переліку належать:

парфумерно-косметичні вироби — гель-лаки, базові та топові покриття, гелі, акрилові системи, рідини, олійки, креми, засоби для догляду, фарби для брів і вій, хна;
інструменти для манікюру та педикюру — ножиці, пилочки, бафи, кусачки, пушери, фрези, щіточки;
предмети санітарної гігієни — одноразові витратні матеріали, серветки, безворсові серветки, одноразові пилочки;
товари в аерозольній упаковці — дезінфектори та засоби в балонах;
рукавички — нітрилові, латексні, вінілові;
щітки масажні, гребінці, зубні щітки.

Важливо і на вашу користь: обмеження діє тоді, коли порушено цілісність індивідуального пакування, захисної плівки або пломби. Якщо флакон, блістер чи упаковка залишилися нерозкритими, товар можна повернути протягом 14 днів на загальних підставах. Причина обмеження суто гігієнічна: розкритий косметичний засіб або інструмент, що контактує зі шкірою та нігтьовою пластиною, не може бути повторно проданий іншому покупцеві.

Це обмеження не поширюється на випадки, коли товар виявився неналежної якості — див. розділ 3.

3. Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар із недоліками, відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право вимагати:

пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
відшкодування витрат на усунення недоліків.

У разі виявлення істотних недоліків, що виникли з вини виробника або продавця, або у разі фальсифікації товару ви маєте право на власний вибір вимагати:

розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми;
заміни товару на такий самий або аналогічний.

Строки. Вимогу про заміну товару за його наявності ми задовольняємо негайно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів або в інший строк за домовленістю з вами. Недоліки товару усуваються протягом 14 днів з дня пред’явлення вимоги або за вашою згодою в інший строк.

Товаром неналежної якості вважається, зокрема: механічно пошкоджений товар; товар із простроченим терміном придатності; засіб зі зміненою консистенцією, розшаруванням або стороннім запахом; обладнання, що не вмикається або працює з несправностями; некомплектний товар.

Зворотну доставку товару неналежної якості оплачує магазин.

4. Гарантія на обладнання

На обладнання для манікюру (UV/LED-лампи, фрезери, витяжки, стерилізатори, сухожари) діє гарантійний строк, зазначений у гарантійному талоні або паспорті виробу. Якщо гарантійний строк не встановлено, вимогу щодо недоліків можна пред’явити, якщо їх виявлено протягом розумного строку, але в межах двох років з дня отримання товару (стаття 680 Цивільного кодексу України).

Усі гарантійні випадки вирішуємо ми. Вам не потрібно самостійно звертатися до виробника чи сервісного центру: ви передаєте товар нам, а ми разом із постачальником організовуємо діагностику, ремонт або заміну. Про результат і подальші кроки вас повідомить наш менеджер.

Як звернутися за гарантією:

Напишіть або зателефонуйте нам: опишіть несправність, додайте фото чи відео та вкажіть номер замовлення.
Менеджер погодить передання товару на перевірку.
Надішліть товар у повній комплектації разом із гарантійним талоном (за наявності) та документом про купівлю на адресу для повернення, зазначену в розділі 5.

Гарантія поширюється на виробничі дефекти, виявлені протягом гарантійного строку.

Гарантія не поширюється на випадки, коли несправність спричинена:

порушенням правил експлуатації, зазначених в інструкції;
механічними пошкодженнями, потраплянням рідини, пилу, акрилового або гелевого матеріалу всередину корпусу;
самостійним ремонтом або втручанням у конструкцію;
перепадами напруги в мережі;
природним зносом витратних частин (фрези, шліфувальні насадки, лампи-змінники, мішки для пилу).

Для гарантійного обслуговування збережіть гарантійний талон і документ про купівлю.

5. Як оформити повернення

Повідомте нас протягом 14 днів з дня отримання замовлення.
Вкажіть: номер замовлення, назву товару, причину повернення, спосіб, у який вам зручно отримати кошти, та контактний телефон. Для товару неналежної якості додайте фото дефекту.
Отримайте підтвердження від менеджера. Разом із ним менеджер повідомить дані одержувача для відправлення.
Відправте товар через послугу «Легке повернення» (розділ 6) або звичайним відправленням на адресу для повернення — разом із заявою на повернення, копією документа про купівлю та повною комплектацією.
Отримайте кошти. Після надходження й перевірки товару ми повертаємо гроші в день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж протягом 7 днів, згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Адреса для повернення: м. Харків, відділення «Нової пошти» № 140, пров. Піскунівський, 4.

Спосіб повернення коштів: кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку чи рахунок, вказаний вами в заяві.

6. Безкоштовне повернення через «Легке повернення»

Якщо замовлення доставила «Нова пошта», повернути товар можна безкоштовно за допомогою послуги «Легке повернення». Послуга безкоштовна для базової доставки посилок вагою до 30 кг. Додаткові послуги перевізника, наприклад виклик кур’єра, оплачуються за його тарифами.

Умови:

повернення попередньо погоджено з нашим менеджером;
з дня отримання посилки минуло не більше 14 днів;
товар запакований, має товарний вигляд, усі бірки, документ про купівлю та гарантійний талон (за наявності);
товар не належить до переліку з розділу 2 з розкритим індивідуальним пакуванням.

Як скористатися:

Погодьте повернення з менеджером.
У мобільному застосунку «Нова пошта» відкрийте розділ «Мої відправлення» та оберіть посилку.
У рядку «Керувати посилкою» оберіть «Легке повернення» і вкажіть причину повернення.
Відправте посилку за створеною експрес-накладною з відділення, поштомату або через кур’єра.

7. Хто оплачує доставку

Ситуація	Хто оплачує зворотну доставку
Товар належної якості, не підійшов	Покупець. Безкоштовно — через «Легке повернення» після погодження з менеджером
Товар неналежної якості, брак, дефект	Магазин
Помилка магазину: надіслано не той товар або некомплект	Магазин
Пошкодження під час перевезення	Перевізник за актом, складеним у відділенні

8. Пошкодження під час доставки

Обов’язково перевіряйте відправлення під час отримання — у відділенні перевізника або при отриманні від кур’єра — до моменту оплати та підписання документів. Якщо пакування пошкоджене або комплектація не відповідає замовленню, вимагайте скласти акт. Без такого акта перевізник і магазин не зможуть компенсувати пошкодження.

9. Претензії та спори

Претензії приймаються на адресу estatus.info@gmail.com і розглядаються протягом 14 днів з дня отримання. Ми прагнемо вирішити будь-яке питання шляхом переговорів. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.

Редакція від 22.09.2026